联系邮箱
snifff@yeah.net建议附上设备型号、系统版本、App 版本、问题截图、发生时间和复现步骤。
FAQ 与支持
遇到识别、同步、订阅、数据删除或功能问题，可以从这里联系。
适合通过邮件处理的问题
- 功能故障、崩溃、界面异常或数据没有刷新。
- 餐食识别结果明显错误，想提交样例反馈。
- 账号登录、云备份异常或数据删除请求。
- 订阅状态异常、恢复购买失败或退款辅助说明。
常见问题
联系开发者AI 识别结果可以直接作为喂养结论吗？
不可以。嗅嗅的识别结果是辅助参考，不能替代兽医诊断或专业营养方案。宠物有疾病、过敏、用药或特殊阶段时，请咨询执业兽医。
为什么需要相机或相册权限？
相机用于拍摄餐食照片；相册用于选择宠物头像或餐食照片。嗅嗅只处理你主动拍摄或选择的图片，不会扫描你的相册。
为什么云备份没有同步？
请确认已登录嗅嗅账号、拥有有效的 Plus 云备份权益，并检查网络连接。在「账号与云备份」查看上次备份时间或手动同步；暂时失败后应用会重试。旧版 iOS 数据迁移遇到问题可联系支持排查。
如何取消订阅？
通过 Apple App Store 购买的订阅由 Apple 管理。请打开 iPhone 设置，进入 Apple 账户，选择「订阅」，找到嗅嗅 Snifff 后取消。取消后仍可使用至当前订阅周期结束。
如何申请退款？
通过 Apple App Store 购买的订阅退款由 Apple 处理。请前往 Apple 的订单或报告问题页面提交退款请求。我们可以协助解释问题，但不能直接替你完成退款。
如何申请删除数据？
请向支持邮箱发送标题包含「删除数据」或「Data Deletion」的邮件，并说明你希望删除的范围。我们会根据可核验信息处理请求。
为什么有些图片或头像加载比较慢？
首次备份或更换设备时，应用可能需要上传或下载图片并生成本地缓存。完成后再次打开通常会更快。
可以离线使用吗？
已保存到设备的记录可以离线查看。AI 识别、账号登录、云备份、购买恢复和新图片上传需要网络。